دوره 1، شماره ۱، ۱۴۰۲، صفحات 23 - 40

نویسندگان : علی پاسبان اسدآبادی* ¹ ، سلاله عبدی پور ²

چکیده :
استفاده از خدمات دولت الکترونیک در چندسال اخیر در کشور ما بسیار رشد چشمگیری داشته است. سازمانهای بسیار زیادی از این خدمات برای انجام وظایف خود و یا سرویس دهی به مشتریان استفاده می کنند. یکی از این سازمانها، تامین اجتماعی است. از آنجا که سازمانهای بیمه در کشورهای مختلف با ارائه خدمات بسیار مهم در شرایط بحرانی (مانند وقوع تصادفات، ابتلا به بیماری یا بستری در بیمارستان، آتش سوزی و...) نقش بسیار اساسی در آرامش خاطر مشتریان خود دارند، لذا برای کاستن از هزینه ها و مدت زمان لازم برای بهره مندی از سرویسها، استفاده از خدمات دولت الکترونیک در سازمانهای بیمه الزامی شده است. در این حالت، برای ثبت درخواستهای مختلف برای دریافت سرویسهای متعدد موجود در سازمان های بیمه، تنها کافیست تا مشتریان از طریق اینترنت به وبسایت یا سامانه ایجاد شده توسط آن سازمانها ملحق شوند و درخواستهای خود را به صورت آنلاین ارائه نمایند. یکی از مهمترین موارد در استفاده از خدمات دولت الکترونیک در سازمانهای بیمه مربوط به برآورده ساختن رضایت مشتریان و جلب اعتماد آنها می باشد. در این تحقیق سعی داریم تا عوامل موثر و تاثیرگذار در جلب اعتماد و رضایت مشتریان استفاده کننده از خدمات دولت الکترونیک مورد استفاده در شرکتهای بیمه را مورد بررسی قرار بدهیم.

کلمات کلیدی :
خدمات دولت الکترونیکی، رضایت مشتریان، سازمان تامین اجتماعی